Wo stehen wir und wo die Branche?
Dieser Blogartikel ist der Auftakt zu einer ganzen Reihe. Ich werde euch künftig regelmässig zeigen, was bei uns intern eigentlich so passiert und was uns beschäftigt.
Vielleicht hast du dich schon mal gefragt, wie wir es schaffen, über 10'000 Pakete pro Jahr zu verschicken, obwohl wir immer noch nur zu fünft arbeiten? Oder wie wir mit all den komplizierten Anfragen, Vorausbestellungen und Herausforderungen umgehen?
Lass mich dir heute einen ersten ehrlichen Einblick in unseren aktuellen Alltag geben – mit Höhen, Tiefen und auch ein bisschen Chaos.
📦 Zahlen, Daten und Fakten
Zunächst mal ein paar Zahlen, die dir einen Eindruck vermitteln sollen, wo wir heute stehen:
- Wir haben aktuell rund 10'000 verschiedene Produkte sofort lieferbar.
- Unsere interne Produktdatenbank umfasst mittlerweile über 150'000 Produkte, davon sind 50'000 für dich bereits zugänglich.
- Wir verschicken jährlich über 10'000 Pakete aus unserem Lager in Gerlafingen.
- Das schaffen wir mit einem Team aus lediglich fünf Personen – das entspricht etwa vier Vollzeitstellen.
Ja, du hast richtig gelesen: Nur fünf Leute managen diese immense Menge an Produkten und Bestellungen. Klingt stressig? Ist es manchmal auch, macht uns aber auch stolz.
⚠️ Aktuelle Herausforderungen
Natürlich ist nicht immer alles einfach. Hier möchte ich dir ganz offen ein paar der Herausforderungen schildern, mit denen wir aktuell zu kämpfen haben:
Komplexität durch Vorausbestellungen
Seit wir Vorausbestellungen anbieten, ist unser internes System nochmal deutlich komplexer geworden. Manchmal müssen Produkte aus verschiedenen Vorbestellungen zusammengepackt werden, ohne dass dabei Chaos entsteht.
Wir müssen genau festhalten, was wir dir schon geschickt haben – und was noch offen ist. Wenn neue Ware eintrifft, prüft unser System, ob wir dein Paket jetzt verschicken können oder noch etwas fehlt. Gar nicht so leicht, glaub mir!
Lieferverzögerungen und Engpässe
Hersteller kämpfen derzeit mit Produktionsproblemen. Das führt dazu, dass wir unsere Bestellungen nicht immer rechtzeitig bekommen. Manchmal werden Mengen gekürzt oder Lieferungen ganz gestrichen.
Es tut uns dann besonders leid, wenn wir dir mitteilen müssen, dass dein gewünschtes Spiel erst später eintrifft oder sogar ausfällt. Wir können da aber leider auch nichts für und bitten um Geduld sowie Verständnis.
Unvorhersehbare Nachfrageschwankungen
Ein neues Spiel wird auf einer Messe total gehypt und ist in wenigen Tagen restlos ausverkauft. Für die zweite Auflage schlagen wir deshalb richtig zu – schliesslich wollen wir vorbereitet sein, wenn die Nachfrage erneut durch die Decke geht.
Ein aktuelles Beispiel ist das Spiel Horrible Therapist. Bei der ersten Auflage war es innert kürzester Zeit weg. Die zweite Auflage haben wir grosszügig eingekauft – nur ist leider das Interesse schon wieder abgeflaut. Solche Situationen passieren öfter, als man denkt.
Um solche Fehlplanungen in Zukunft möglichst zu vermeiden, ergänzen wir unser System laufend mit neuen Parametern, die uns helfen, die Nachfrage realistischer einzuschätzen. Dazu zählen etwa die Anzahl Seitenaufrufe (Visits) eines Produkts, wie oft es auf Wunschlisten landet (Favoriten) oder wie viele Vorausbestellungen bereits eingegangen sind.
Diese Daten geben uns ein besseres Gefühl dafür, wie gefragt ein Spiel wirklich ist – nicht nur während des ersten Hypes, sondern auch langfristig. Trotzdem bleibt es manchmal einfach schwer vorhersehbar, was der Markt macht.
Komplizierte Produktdetails
«Welche Auflage habt ihr da genau?» oder «Was ist in der Deluxe-Box enthalten?» – solche Fragen hören wir immer öfter. Und ganz ehrlich: Sie sind völlig berechtigt. Leider legen viele Hersteller wenig Wert auf transparente Kommunikation. Statt klare Angaben zu machen, bringen sie lieber die nächste Mini-Erweiterung auf den Markt. Das ist frustrierend – für dich als Kunde und auch für uns im Kundenservice.
Wir sind natürlich immer bemüht, möglichst viele Details zu unseren Produkten bereitzustellen. Aber bei über 50'000 gelisteten Artikeln stossen auch wir an Grenzen. Wir können nicht bei jeder Schachfigur die exakte Machart und Holzart kennen, bei Dungeons & Dragons jedes einzelne Detail aus jedem Regelbuch parat haben oder bei jedem Hersteller von Puzzles wissen, ob die Teile einen runden oder welligen Schnitt haben.
Noch schwieriger wird es bei Fragen wie: «Welche Sleeves passen exakt auf diese Karten?» oder «Ist dieses Inlay mit der zweiten Erweiterung kompatibel?» Solche Infos sind wichtig, aber oft schlicht nicht verfügbar – und der Hersteller schweigt sich dazu aus. Wir helfen dir gerne weiter, wo wir können. Aber manche Dinge sind leider einfach schwer zu klären.
Defekte oder fehlende Teile
Immer häufiger erhalten wir Kundenanfragen zu defekten oder fehlenden Teilen. Wir helfen möglichst schnell und unkompliziert, aber es kostet wertvolle Zeit und Ressourcen, die uns dann an anderer Stelle fehlen.
Schwächelnde Branche
Die Brettspielbranche steht aktuell vor grossen Herausforderungen – sowohl international als auch in der Schweiz. Mehrere Spieleläden mussten schliessen oder stehen kurz davor. Ich werde bewusst und aus Respekt keine Namen aus der Schweiz nennen.
Ein prominentes Beispiel ist Brettspiel-Pioniere aus Deutschland, die Ende Februar 2025 Insolvenz anmeldeten. Neben dem Online-Shop wurde auch das Ladengeschäft geschlossen, und Kunden berichten von ausstehenden Bestellungen.
Der US-amerikanische Verlag Greater Than Games, bekannt für "Spirit Island", hat vorübergehend den Betrieb eingestellt und Mitarbeiter entlassen. Grund dafür sind die von der US-Regierung unter Präsident Trump eingeführten Zölle von bis zu 145 Prozent auf Importe aus China, die die Produktionskosten erheblich erhöht haben.
Diese Zölle treffen die Brettspielbranche besonders hart, da viele Spiele in China produziert werden. Der CEO von Cephalofair Games, dem Verlag hinter "Gloomhaven", erklärte, dass die Zölle die Produktionskosten so stark erhöht haben, dass es wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll sei, Spiele in die USA zu importieren.
Die Unsicherheit durch die Zölle führt dazu, dass Verlage ihre Produktions- und Vertriebsstrategien überdenken müssen. Einige ziehen sich von internationalen Messen zurück oder verschieben geplante Veröffentlichungen.
Die langfristigen Auswirkungen auf die Branche sind noch nicht absehbar, aber es ist klar, dass sowohl kleine als auch grosse Verlage/Händler vor erheblichen Herausforderungen stehen.
Sinkende Margen im E-Commerce
Die Konkurrenz im E-Commerce ist gross – besonders durch Plattformen wie Galaxus und Amazon. Diese Anbieter haben riesige Budgets, bessere Versandkonditionen, Sondertarife bei Zahlungsanbietern wie Twint und eine starke Werbepräsenz. Für kleine Shops wie uns ist es schwer, da mitzuhalten – zumal die Margen stetig sinken, während die Betriebskosten steigen.
Temu ist aktuell in aller Munde, spielt im Brettspielbereich aber kaum eine Rolle. Viele Produkte gibt es dort gar nicht oder nur als billige Kopie. Zudem ist es ökologisch bedenklich, einzelne Pakete per Flugzeug aus China zu verschicken – das hat mit nachhaltigem Konsum nichts zu tun.
Die Folgen dieses gnadenlosen Wettbewerbs sieht man deutlich: Immer mehr Shops verschwinden vom Markt. In der Schweiz sind relativ grosse Namen wie STEG Electronics oder der Buch- und Medienhändler Weltbild bereits gescheitert.
Schnelllebigkeit im Web
Die Anforderungen an Webseiten steigen stetig. Neue Trends, Updates von Google, komplizierte Wartung von Servern und nicht zuletzt die rasante Entwicklung rund um KI machen das Leben als Shop-Betreiber nicht leichter.
🌟 Trotzdem: Es gibt viel Positives!
Das klingt vielleicht alles etwas düster, aber keine Sorge – es gibt auch viel Positives:
- Unsere Kundschaft ist unglaublich treu, und dafür sind wir sehr dankbar.
- Das Jahr 2024 war bisher unser erfolgreichstes Jahr überhaupt!
- Wir sind finanziell stabil. Nicht selbstverständlich, wenn man bedenkt, dass wir unseren Lebensunterhalt aus dem Shop bestreiten. Und ja: wir haben unsere Zahlen im Griff. Wir sind komplett über Eigenkapital finanziert.
- Wir wurden kürzlich sogar ausführlich in der Solothurner Zeitung portraitiert. Ein tolles Gefühl für uns!
- Unsere technischen Systeme laufen sehr stabil, trotz gelegentlicher Hackerangriffe, die wir zum Glück bisher immer abwehren konnten.
🔮 Ein Blick in die Zukunft
Natürlich wollen wir uns stetig verbessern. Doch unsere Ressourcen sind begrenzt – unser Lager war nie voller, und unsere personellen Kapazitäten stossen an ihre Grenzen. Wir werden künftig also noch selektiver sein, was wir an Lager nehmen.
Früher oder später werden wir sicher externes Personal einstellen müssen, besonders in Bereichen wie Marketing, Webentwicklung und Kundenservice. Denn trotz aller Optimierungen ist es auf Dauer kaum machbar, alle Bereiche – von Einkauf und Verpackung bis Marketing und Buchhaltung – allein zu stemmen.
Wir würden auch gerne häufiger auf Messen/Events präsent sein oder Partnerschaften mit Vereinen/Ludotheken eingehen, doch derzeit fehlt uns schlicht die personelle Kapazität dazu. Langfristig wollen wir aber genau das ermöglichen.
Ausserdem arbeiten wir an neuen Funktionen im Shop: Kundenguthaben und Verbesserungen für die Community stehen auf unserer Agenda. Besonders das Kundenguthaben wird viele Prozesse wie Stornierungen und Rückerstattungen vereinfachen.
📣 Jetzt bist du gefragt
Wie hat dir dieser erste Einblick hinter die Kulissen gefallen? Möchtest du in Zukunft mehr erfahren – etwa wie genau unser chaotisches Lagersystem funktioniert oder wie unser Maskottchen Zari sich entwickelt hat? Schreib uns deine Meinung gern in die Kommentare!
Danke, dass du uns auf unserer Reise begleitest. Wir freuen uns schon jetzt auf die nächsten spannenden Jahre gemeinsam mit dir!
